언택트 시대를 통해 크게 성장하고 있는 배달 문화 트렌드

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배달 없인 못 살아! 언택트 시대를 지배하는 ‘배달 서비스’의 진화와 미래

과거 특별식이었던 배달 음식은 이제 언제 어디서나 즐기는 일상식이 되었습니다. 특히 코로나19는 배달 문화를 확산시키는 기폭제가 되어, 배달 앱 사용량이 25% 증가하는 등 배달 시장은 ‘위드(With) 코로나’ 시대의 핵심 사업으로 떠올랐습니다. 새로운 소비 트렌드를 이끄는 배달 서비스의 현재와 미래를 함께 알아보겠습니다.

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■ 무엇이든 다 배달된다! 배달 앱의 차별화 전략과 기술

모바일 앱을 이용해 온라인과 오프라인을 연결하는 ‘O2O(Online to Offline)’ 서비스가 중심 역할을 하고 있습니다. 배달의민족, 요기요를 비롯해 쿠팡이츠, 위메프오 등 새로운 업체들이 등장하며 경쟁이 치열해지고 있습니다.

- 전통시장 연계: ‘동네시장 장보기(네이버)’, ‘전통시장 맛집 배달(쿠팡이츠)’ 등을 통해 비대면 서비스 영역을 확장하고 있습니다.
- 퀵 커머스(Quick Commerce): 도심 물류센터를 기반으로 30분~1시간 내 배송하는 ‘요마트’, ‘B마트’, ‘롯데온’ 등이 유통 산업을 이끌고 있습니다.

■ 누구나 쉽게 접하는 ‘공공 배달 앱’과 ‘도보 배달’의 등장

지자체들은 중개 수수료를 낮춘 공공 배달 앱을 선보여 소상공인의 부담을 덜고 있습니다. 군산의 ‘배달의명수’, 서울의 ‘제로배달 유니온’, 경기도의 ‘배달특급’(11월 말 예정) 등이 대표적입니다.

동네 상권인 편의점도 배달에 뛰어들었습니다. GS25의 ‘우리 동네 딜리버리(우디)’를 시작으로 CU, 이마트24, 세븐일레븐 등이 반경 1.5km 이내 근거리 도보 배달 서비스를 전국으로 확대하거나 준비 중입니다.

■ 자율주행 로봇과 드론, 배달의 미래를 그리다

사람 간 접촉을 최소화하는 자동화·무인화 배달이 주목받고 있습니다.

- 배달 로봇: 배달의민족은 차세대 자율주행 로봇 ‘딜리 드라이브’를 공개하며 근거리 배달 상용화를 앞당기고 있습니다.
- 드론 배달: GS칼텍스는 주유소를 물류 거점으로 활용한 드론 배송을 시도 중이며, 우체국택배는 내년부터 도서·산간 지역을 중심으로 드론 우편배송 상용화를 추진합니다.

비대면 시대를 지나며 배달 서비스는 기업들에게 새로운 성장동력이 되고 있습니다. 이미 자리를 잡은 기업들은 커머스 사업으로 영역을 넓혀가며 풍요로운 미래를 준비하고 있습니다. 효성에프엠에스는 변화하는 시장 속에서 사업자 여러분의 든든한 파트너가 되어 함께하겠습니다.