부가서비스
비대면 간편동의간편녹취동의(ARS)
효성CMS 간편녹취동의(ARS) – 비대면으로 빠르고 정확하게 동의를 확보하는 자동화 시스템
효성CMS의 간편녹취동의(ARS) 서비스는 고객이 전화를 통해 간단한 음성 안내만으로 동의 절차를 완료할 수 있도록 설계된 비대면 인증 서비스입니다. 복잡한 서면 동의 없이도 신속하게 고객 동의를 확보할 수 있어 각종 정기 결제·서비스 신청 절차를 효율적으로 운영할 수 있습니다.
ARS를 통해 수집되는 모든 정보는 암호화된 안전한 환경에서 저장·관리되며, 법적 요건을 충족하는 방식으로 녹취 데이터가 보관됩니다. 고객 접근성·업무 효율·보안성을 모두 충족하는 최적의 비대면 동의 시스템입니다.
간편녹취동의(ARS) 서비스
전자동의(ARS)서비스는 납부자가 인증 요청 문자메세지를 통해 효성에프엠에스로 직접 전화를 거는 In-Bound 방식과 효성에프엠에스가 납부자에게 동의 요청 전화를 거는 Out-bound 방식 두가지를 서비스로 제공하고 있습니다 강조 ARS SYSTEM => Out-Bound 방식
간편녹취동의(ARS) 영상
간편녹취동의 서비스는 납부자와 기업·기관 간의 동의 절차를 비대면·자동화 방식으로 처리하기 위한 시스템입니다. 고객이 직접 전화해 동의하는 In-Bound 방식과, 기관이 고객에게 전화를 걸어 동의를 받는 Out-Bound 방식 두 가지를 제공합니다.
이 영상에서는 효성CMS 간편녹취동의(ARS) 서비스의 전체 진행 과정과 실제 동의 확보 방식, 그리고 Out-bound·In-bound 방식의 차이를 확인하실 수 있습니다.
아래 표는 ARS 전자동의 방식과 기존 서면 동의 방식의 차이점을 비교한 내용으로, 비대면 환경에서 ARS 방식이 가지는 장점을 한눈에 확인할 수 있습니다.
| 구분 | ARS 전자동의 | 서면동의방식 |
|---|---|---|
| 도입비용 | 없음 | 없음 |
| 장점 | 월단위 수금 업체 및 기간 등 다양 | 적용범위 협소 |
| 장점 |
저렴한 운영비 원거리의 납부자에게 편리하게 동의확보. 동의자료가 파일형식으로 안전하게 보관. 구축비가 들지않음.(ASP이용시) |
저렴한 운영비 |
| 단점 | 동의서 장기보관의 불편함. 분실우려가 있음 대면작성의 불편함. 업무량의 증가. |
| 구분 | ARS 전자동의 |
|---|---|
| 도입비용 | 없음 |
| 장점 | 월단위 수금 업체 및 기간 등 다양 |
| 장점 |
저렴한 운영비 원거리의 납부자에게 편리하게 동의확보. 동의자료가 파일형식으로 안전하게 보관. 구축비가 들지않음.(ASP이용시) |
| 단점 |
| 구분 | 서면동의방식 |
|---|---|
| 도입비용 | 없음 |
| 장점 | 적용범위 협소 |
| 장점 | 저렴한 운영비 |
| 단점 | 동의서 장기보관의 불편함. 분실우려가 있음 대면작성의 불편함. 업무량의 증가. |
비대면 간편동의 도입효과
1
자동이체 통합관리서비스(Playinfo) 시행에 대한 최적화 서비스
2
비대면 환경에서 납부자 정보 수집이 가능(고객 접근성 우수)
3
자체 시스템 도입비용 없이 서비스 이용 가능
4
Web-API방식으로 개발 편의성 제공
자주 묻는 질문
Q. ARS 동의 서비스는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
A. 비대면 환경에서 고객 동의가 필요한 모든 기관·기업에서 사용할 수 있으며, 자동이체·정기결제·회원 등록·서비스 가입 등 다양한 상황에 적용 가능합니다.
Q. 녹취 데이터는 어디에 저장되며 얼마나 보관되나요?
A. 녹취 파일은 암호화된 방식으로 안전하게 저장되며, 법적 요건을 충족하는 기간 동안 보관됩니다.
Q. Out-Bound 방식과 In-Bound 방식의 차이가 무엇인가요?
A. In-Bound는 고객이 직접 ARS로 전화를 걸어 동의하는 방식이고, Out-Bound는 효성CMS 시스템이 고객에게 전화를 걸어 동의를 받는 방식입니다.
Q. 녹취 동의 과정에서 고객 본인 인증은 어떻게 이루어지나요?
A. ARS 진행 중 고객이 사전에 전송한 문자 인증을 통해 본인 여부를 확인합니다.
Q. ARS 방식이 서면 동의보다 좋은 이유는 무엇인가요?
A. 고객 접근성이 높아 동의 확보가 쉽고, 문서 보관·분실 위험이 없으며, 인력 소모가 적어 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
