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비즈니스를 성공으로 이끄는 핵심, CRM(Customer Relationship Management)

‘CRM’이라는 용어, 한 번쯤 들어보셨나요? 비대면이 일상이 된 요즘, CRM의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. CRM은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 사업의 성장 기회를 만들어내는 핵심 전략입니다.

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■ CRM이란 무엇인가?

CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리와 이를 지원하기 위한 기술 전반을 의미합니다. 기업은 CRM을 통해 고객 데이터를 분석하고, 잠재고객 발굴부터 기존 고객 유지까지 체계적으로 관리할 수 있습니다.

CRM을 잘 운영하는 것만으로도 충성 고객이 늘어나고, 이는 자연스럽게 매출 상승과 신규 고객 유입으로 이어집니다. 투자 대비 효과가 크기 때문에 CRM은 모든 비즈니스에서 빠질 수 없는 핵심 요소로 자리 잡았습니다.

■ CRM으로 성공한 기업 사례

디지털 환경으로 고객 데이터가 이동하면서 많은 기업이 CRM을 적극 도입하고 있습니다.

우버(Uber)는 CRM을 활용해 SNS에서 고객의 의견을 빠르게 수집하고, 불만을 즉시 해결하며 충성 고객을 확보했습니다. 고객에게 지속적으로 감사 메시지를 전달한 점도 우버 성장의 핵심 요인이었습니다.

일본의 이세탄 백화점 역시 CRM 기반 고객 360 플랫폼을 구축해 온·오프라인을 연결하고, 고객 맞춤형 서비스와 프로모션으로 브랜드 충성도를 크게 높였습니다.

■ 효성CMS+로 CRM을 활용하는 방법

대기업과 달리 소상공인이 자체 CRM 시스템을 구축하기는 쉽지 않습니다. 하지만 효성CMS+의 회원관리 기능을 활용하면 CRM을 충분히 응용할 수 있습니다.

효성CMS+는 고객 리스트를 데이터화해 관리할 수 있는 환경을 제공하며, 회원별 거래 내역과 상담 이력까지 한눈에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구에 빠르게 대응하고, 충성 고객을 효과적으로 확보할 수 있습니다.

자동이체 수납 고객뿐만 아니라 현금 등 직접 수납 고객까지 함께 관리할 수 있어 놓치는 고객 없이 체계적인 CRM 운영이 가능합니다.

CRM은 고객과 사업자를 지속적으로 연결하는 힘입니다. 효성CMS+를 CRM 관점에서 활용해 한 단계 더 성숙한 고객 관리와 안정적인 사업 성장을 경험해 보세요.