효성에프엠에스 차세대추진실, 이용고객 대상 설문조사 진행

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2026.02.04 | 기업/고객 소식

효성에프엠에스가 지난 13년간 사업자들에게 편리한 전자 금융 환경을 제공하기 위해 거듭해온 노력이 고객 경험(UX) 혁신으로 이어지고 있습니다. 민간기업 최초 CMS 도입과 비대면 모바일 청구서 ‘알림뱅킹’ 출시에 이어, 최근 신설된 전략 부서 ‘차세대추진실’을 중심으로 고객의 생생한 목소리를 서비스에 담기 위한 대규모 설문조사를 진행했습니다.

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■ 2만 5천 명의 데이터로 확인한 효성CMS의 저력

차세대추진실은 세무, 후원, 배달, 임대, IT, 장기 요양 등 6개 주요 업종의 업체를 직접 방문해 2개월간 심층 인터뷰를 진행했습니다. 이를 바탕으로 2만 5천 명의 이용 고객을 대상으로 온라인 설문을 실시했으며, 1,715명의 사업자로부터 유의미한 답변을 얻었습니다. 조사 결과, 이용 고객의 98%가 서비스를 원활히 활용 중이었으며, 특히 세무/회계 업종은 전체 매출의 70% 이상이 효성CMS를 통해 발생하는 것으로 나타났습니다.

■ 고객의 ‘모르는 기능’까지 찾아내 프로그램 전격 개편

설문 과정에서 자동이체 외에 실시간 CMS, 휴대폰 결제, 신용카드 및 가상계좌 결제 등 다양한 부가 서비스를 인지하지 못하는 고객이 많다는 점이 발견되었습니다. 이에 효성에프엠에스는 지난 5월 프로그램을 개편하여 각 결제 서비스의 사용 여부를 명확히 표시하고, 미사용 서비스는 즉시 신청할 수 있도록 UI를 개선했습니다. 이는 사업자들이 다양한 결제 수단을 확보해 수금률을 높일 수 있도록 유도하기 위한 조치입니다.

■ 고객의 의견을 성장의 동력으로... 지속적인 업그레이드 약속

이번 조사를 통해 수집된 서비스 불편 사항과 추가 희망 기능들은 향후 서비스 고도화의 로드맵이 될 예정입니다. 효성에프엠에스는 앞으로도 고객의 작은 의견도 귀담아듣고, 사업자들이 안정적으로 자금을 관리할 수 있도록 든든한 버팀목 역할을 다할 것을 약속드립니다.