이제는 뭐든지 비대면으로! 언택트 서비스에 집중하는 기업들

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작성자 효성CMS
댓글 0건 조회 961회 작성일 20-06-26 11:09

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[트렌드 리포트] 포스트 코로나가 불러온 대변혁... '비대면 서비스'가 일상의 표준이 되다

2026.02.04 | IT/비즈니스 특집

핵심 요약

언택트 확산: 사회적 거리두기와 소비 패턴 변화가 비대면 산업 성장의 강력한 기폭제가 되었습니다.
기술 융합 고도화: AI, IoT, VR/AR 등 첨단 IT 기술이 서비스 전환을 가속화하고 있습니다.
산업 생태계 변화: 유통부터 의료, 가구, 건설, 금융까지 비대면이 새로운 표준으로 자리 잡았습니다.
효율적인 수납 관리: 비대면 알림뱅킹 도입으로 청구 및 결제 업무의 시간과 비용을 획기적으로 절감합니다.

스페인 독감이 경제 대공황을 촉발시킨 것처럼, 인류 역사에서 전염병은 늘 시대의 변화를 앞당기는 기폭제 역할을 해왔습니다. 어느새 일상이 된 ‘사회적 거리두기’와 ‘자발적 격리’는 소비자와 공급자가 마주할 필요가 없는 ‘비대면 서비스’ 산업을 활성화하며 이른바 ‘언택트’ 시대를 열었습니다.

■ 나홀로족과 IT 기술의 만남: 급성장하는 언택트 서비스

비대면 서비스는 유통은 물론 교육, 의료, 금융 등 전 산업으로 확산하고 있습니다. 1인 가구의 증가와 비대면 소통을 선호하는 현대인의 특성, 그리고 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 등 발전된 IT 기술이 성장의 발판이 되었습니다. 배달 앱, 정기 배송, AI 스피커 쇼핑을 넘어 오프라인 매장의 키오스크 결제까지 일상의 풍경을 바꾸고 있습니다.

■ 생활의 표준이 된 O2O 플랫폼과 셀프 서비스

음식 배달 플랫폼 ‘요기요’, ‘배달의민족’부터 세탁 서비스 ‘런드리고’, SSG닷컴의 ‘매직픽업’ 등 O2O 서비스는 이제 전 연령층으로 이용이 확대되고 있습니다. 더불어 정수기 렌탈 업계에서도 직원 방문 없이 고객이 직접 필터를 관리하는 ‘셀프관리형 서비스’가 등장하며 프라이버시와 운영 효율을 동시에 추구하고 있습니다.

주목할 포인트: 비대면은 단순 유행을 넘어 생활 방식의 표준으로 이동 중이며, 기업은 이를 통해 인건비 절감과 운영 효율이라는 두 마리 토끼를 잡고 있습니다.

■ 가상현실(VR) 접목으로 고도화된 ‘온택트(Ontact)’ 시장

가구와 건설 업계는 가상현실 기술을 통해 대면의 한계를 극복하고 있습니다. 한샘의 720도 VR ‘집꾸밈 사례’와 건설사들의 사이버 모델하우스는 매장 방문 없이도 실제와 가까운 경험을 제공합니다. 이는 비대면을 넘어 온라인으로 소통을 강화하는 온택트 트렌드로 진화하고 있으며, 금융권 또한 화상상담 PB 서비스 등 비대면 창구를 다각화하고 있습니다.

■ 스마트한 비대면 수납관리의 해법: 효성에프엠에스 ‘알림뱅킹’

수납 및 청구 업무 역시 언택트 솔루션이 필수적입니다. 효성에프엠에스의 ‘알림뱅킹’은 스마트폰으로 간편하게 청구서를 보내고 고객이 즉시 결제할 수 있는 시스템을 제공합니다. 대면의 부담을 줄이는 것은 물론, 복잡한 업무를 단순화하여 운영 비용을 획기적으로 절약할 수 있습니다.

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낯설게만 느껴졌던 비대면 서비스는 이제 자연스러운 일상이 되었습니다. 변화에 적응하며 미래의 라이프스타일을 고민해야 할 시점입니다. 효성에프엠에스는 더 편리하고 안전한 비대면 비즈니스의 미래를 함께 열어가겠습니다.