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[원격서비스]상담원이 알려준 인증번호를 입력해도 접속이 되지 않는 경우

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작성자 효성CMS
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상담원이 안내한 인증번호를 입력했는데도 원격 접속이 되지 않는 경우, 인증번호 유효 시간 초과 또는 입력 오류가 원인인 경우가 많습니다. 아래 항목을 순서대로 확인해 주시기 바랍니다.

확인 및 조치 방법

순서	확인 항목	조치 방법
01	인증번호 유효 시간	인증번호는 발급 후 3~5분 이내 입력해야 합니다. 시간이 지났다면 상담원에게 재발급 요청하세요.
02	번호 입력 오류	숫자 0과 영문 O, 숫자 1과 영문 l 혼동에 주의하며 정확히 재입력해 주세요.
03	원격 프로그램 확인	원격 지원 프로그램이 정상 실행 중인지 확인하고, 닫혀 있다면 상담원 안내에 따라 다시 실행하세요.
04	보안 프로그램 차단	백신·방화벽이 원격 프로그램을 차단하는 경우가 있습니다. 일시적으로 해제 후 재시도해 주세요.
05	인증번호 재발급	위 항목 확인 후에도 접속이 안 되면 상담원에게 인증번호 재발급을 요청하세요.