요양센터를 운영하는 센터장이 놓쳐서는 안 될 ‘이것’은?

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센터장님, 수급자와의 ‘라포(rapport)’ 형성에만 집중하세요! 본인부담금은 효성CMS가 챙깁니다

요양센터 센터장이 해야 할 일은 굉장히 많죠. 기본적인 수납, 관리 업무는 물론이고 공단과의 커뮤니케이션이나 회계 업무 등 센터의 모든 것을 챙겨야 합니다. 하지만 바쁜 와중에 센터장이 절대 소홀히 해서는 안 될 것이 있습니다. 바로 수급자와 긍정적인 관계를 쌓아가는 것입니다. 센터장은 수급자와 상호 신뢰 관계인 ‘라포(rapport)’를 형성하기 위해 큰 노력을 기울여야 하며, 센터장에 대한 좋은 인상이 곧 센터 전체의 이미지로 남게 됩니다.

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■ Q. 수급자를 만날 때 ‘돈 이야기’를 꺼내는 것이 왜 위험한가요?

정기적인 현장 방문은 신뢰 형성에 필수적이지만, 만날 때마다 본인부담금 납부를 위한 지로 영수증을 전달하며 수납을 독촉한다면 수급자는 센터장을 만나는 일을 즐겁게 느끼지 못할 확률이 높습니다. 진심이 전달되길 원한다면 돈 이야기는 줄이고 공감과 존중의 대화에 집중해야 합니다.

효성CMS는 바로 이 지점에서 큰 역할을 합니다. 본인부담금을 자동이체로 해결함으로써 센터장이 수급자와 껄끄러운 '돈 이야기'를 꺼낼 일을 없게 만들기 때문입니다. 이는 단순한 비용이 아닌 수급자와의 관계 개선을 위한 ‘투자’인 셈입니다.

■ Q. 실제 다른 업종이나 센터에서는 어떻게 활용하고 있나요?

- (주)올킬 남덕우 대표: "직접 얼굴을 보고 수금하기엔 민망한 돈 이야기를 할 필요가 없어져서 좋습니다. 그 덕분에 장기 고객을 80% 이상 확보하며 10년째 안정적으로 운영 중입니다."

- 청담방문요양센터 남명순 대표: "수급자가 병원에 입원했을 때 본인부담금 이야기를 꺼내기가 참 어려웠습니다. 효성CMS를 이용하니 따로 연락하지 않아도 정해진 날짜에 입금이 딱 들어오니 좋았습니다. 이제는 어르신들께 잘 맞는 요양보호사를 연결해드리는 일에만 집중할 수 있습니다."

■ Q. 자동이체가 수급자(어르신)에게 주는 이점은 무엇인가요?

대부분의 수급자는 고령이라 모바일 뱅킹이 어렵고, 매달 지로 영수증을 들고 은행에 직접 가는 일을 힘들어합니다. 거동이 불편하거나 기상 상황이 좋지 않을 때도 은행을 방문해야 하는 고달픔에서 해방해 줄 수 있는 것이 바로 자동이체입니다. 수급자의 불편함을 해결해주는 것 역시 센터장이 제공할 수 있는 최고의 서비스 중 하나입니다.

효성CMS 장기요양 서비스는 센터장이 본연의 업무에 더욱 충실할 수 있도록 돕는 든든한 비서입니다. 이제 본인부담금 관리는 효성CMS에 맡기고, 센터장님은 수급자를 챙기는 가치 있는 일에만 전념하세요. 그것만으로도 센터장이 할 일은 충분히 많으니까요!